Trocas e Devoluções

A LOJA MÁLAGAH oferece aos nossos clientes produtos de qualidade nas diversas categorias que comercializamos. Caso a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação, por favor, nos informe imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.

Importante Saber

Primeira Devolução Grátis!

A primeira Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado. Porém, caso seja necessário devolver o(s) produto(s) após a primeira devolução, os próximos valores de frete serão cobrados.

Opções de Crédito no Site/Devolução

->Crédito no Site
• Para solicitações de Crédito no Site, o valor do frete será cobrado conforme regras do site no dia do pedido.
• Após devolução do produto, o valor pago ficará disponível como vale-compras no site (crédito).

->Reembolso
• Após devolução do produto, o valor pago será reembolsado conforme pagamento.
*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

• O prazo de solicitação de devolução é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a LOJA MÁLAGAH também possa realizar os estornos é 30 dias.
• O prazo para receber o Crédito no Site é de 7 dias úteis a partir da chegada do produto.
• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Crédito no Site/Devolução abaixo nos próximos itens:

Opções de Envio

• Autorização de postagem em Agência dos Correios.
*A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs.

Exigências

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
• Não pode conter indícios de uso;
• Não pode haver violação do lacre do produto;
• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Deve conter todos os itens informados na solicitação.

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

Como Solicitar Crédito no Site/ Devolução?

Para realizar a Troca ou Devolução de um produto recebido, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail: contato@malagah.com.br, informando o motivo de sua troca, seu nome completo e número do pedido. O prazo para troca do produto é de até quinze (15) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Após isso, nossa equipe de Atendimento retornará o contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

Devolução com Reembolso

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

• Pix: O reembolso será feito após devolução do pedido de forma automática na conta em que foi realizada a transação.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

Conferência da sua Mercadoria

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, realizada pelos Correios ou Transportadora, verificando se os produtos entregues condizem com o seu pedido e se todas as peças estão intactas.
Na ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios que fazem parte da peça escolhida.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa entral de Atendimento, por meio do e-mail: contato@malagah.com.br, em até 24h do recebimento informando o ocorrido.